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알리익스프레스 vs 테무 전자제품 직구 시 AS 가능성 및 실전 후기 (2025 최신)
“알리에서 산 블루투스 이어폰 고장났는데… 이거 A/S 되나요?”
“테무에서 산 탁상 선풍기 작동 안 해요ㅠ 환불 되나요?”
해외 직구가 쉬워졌지만, 전자제품은 늘 고민이 됩니다.
특히 고장 시 A/S 문제는 국내 쇼핑몰과 다르게 절차도 복잡하고 처리도 어렵죠.
오늘 포스팅에서는
✅ 알리 vs 테무의 A/S 가능성,
✅ 실제 사용자 경험담 기반 사례 비교,
✅ 전자제품 직구 시 꿀팁까지 모두 소개합니다!
1. 전자제품 A/S, 가능한가요?
| 항목 | 알리익스프레스 | 테무 |
| 공식 A/S 센터 존재 | ❌ 없음 | ❌ 없음 |
| 셀러 자체 A/S 지원 | 일부 존재 (비표준적) | 없음 (반품/환불만) |
| 제조사 A/S 가능성 | 거의 없음 (중국 브랜드) | 없음 (브랜드 불명 다수) |
| 반품 대처 방식 | 분쟁 후 환불 or 일부 보상 | 즉시 환불 또는 무료 반품 |
| 유의사항 | 전자제품은 리스크 큼 | 가격 대비 “소모품” 관점 필요 |
💡 결론 요약:
AS는 사실상 불가. 고장 나면 반품 or 환불이 전부입니다.
2. 실전 사례 비교
✅ 사례 1: 알리에서 산 무선 이어폰 — 한 쪽 소리 안 남
- 📍 사용자 대응: 셀러에게 메시지, 동영상 촬영 요청 받음
- 📍 셀러 반응: “부분 환불 $5 or 재발송” 제안
- ✅ 해결 방법: 부분 환불 받고 로컬 수리 시도
- ⏱ 총 소요 기간: 약 10일
- 💡 교훈: 알리셀러는 환불보다 "부분 보상" 선호
✅ 사례 2: 테무에서 산 탁상용 선풍기 — 작동 불량
- 📍 사용자 대응: 앱에서 반품 요청 → "작동 안 함" 사유 체크
- 📍 테무 대응: 즉시 환불, 회수택배 자동 접수됨
- ✅ 해결 방법: 환불 후 다른 제품 재구매
- ⏱ 총 소요 기간: 단 2일
- 💡 교훈: 테무는 신속하고 간편한 “소비자 중심” 처리
3. 고장 시 어떻게 대응해야 하나요?
알리익스프레스
| 상황 | 대응 전략 |
| 고장/불량 | 영상 증빙, 사진 촬영 후 셀러에 메시지 |
| 셀러 미응답 | "분쟁(Open Dispute)" 등록 |
| 해결 방식 | 부분 환불 or 전체 환불 선택 |
| 주의사항 | 영상 없으면 거절 확률 높음 |
테무
| 상황 | 대응 전략 |
| 고장/불량 | 반품 요청 시 “작동 불량” 선택 |
| 회수 방법 | 앱 내 반품 택배 자동 생성 |
| 해결 방식 | 즉시 환불, 회수 후 처리 |
| 주의사항 | 90일 이내, 반품 횟수 남용 주의 |
4. 전자제품 직구 전, 꼭 기억할 점
| 체크리스트 | 설명 |
| ✅ A/S 불가 | 대부분 무상수리 불가능하므로 감안 필요 |
| ✅ 환불 정책 확인 | 반품/환불 조건을 먼저 숙지 |
| ✅ 셀러 평점 필수 확인 | 별점 4.5 이상, 리뷰 많은 곳 선택 |
| ✅ 단순한 제품만 추천 | 이어폰, USB, 선풍기 등 소형 위주 |
| ✅ 고가 제품은 신중히 | 150달러 이상은 세금 + 고장 리스크까지 큼 |
5. 사용자의 실제 후기 요약
| 구매 제품 | 플랫폼 | 고장 발생 | 해결 방식 | 만족도 |
| 무선 이어폰 | 알리 | 한 쪽 작동 안 됨 | 셀러와 분쟁 → 부분 환불 | ⭐⭐⭐☆☆ |
| 탁상 선풍기 | 테무 | 전원 불량 | 반품 신청 → 즉시 환불 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 전동 드릴 | 알리 | 배터리 불량 | 전체 환불 (배송비 제외) | ⭐⭐⭐⭐☆ |
| 고속충전기 | 테무 | 작동 안 됨 | 사진 첨부 없이 환불 처리 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
6. 추천 전략 요약
| 상황 | 추천 플랫폼 | 이유 |
| 간편한 환불 원할 때 | ✅ 테무 | 앱에서 즉시 처리 가능 |
| 전자부품류 구매 | ✅ 알리익스프레스 | 상품 종류 다양, 가격 저렴 |
| 무난한 가전류 | ✅ 테무 | AS는 못 받아도 환불은 빠름 |
| DIY/수공 제품 | ✅ 알리 | 테크 셀러 많음 |
🎯 결론 요약
- AS는 사실상 둘 다 불가능 → 구입 전 신중함 필수!
- 알리는 셀러 중심, 테무는 소비자 중심
- 고가 제품은 환불 소요 기간, 관세 리스크 고려해야 함
- 반품/환불까지 고려한 구매 전략이 중요
📌 다음 포스팅 예고
다음 글에서는
📦 직구할 때 제품 박살났을 때 대처법 (트래킹, 박스 사진, 환불 루틴)
📦 배대지 이용 시 고장품 반품 가능 여부
에 대해 다룰 예정입니다!
궁금하신 내용, 댓글로 남겨주시면 우선 반영해서 써드릴게요 😊
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