알리익스프레스 vs 테무 반품/환불 정책 비교 (2025년 기준)

🔄 알리익스프레스 vs 테무 반품/환불 정책 비교 (2025년 기준)

직구를 하다 보면 피할 수 없는 상황, 바로 '불량 제품' 또는 '오배송'.
이럴 때 가장 중요한 건 바로 반품과 환불이 얼마나 쉬운가입니다.

2025년 현재, 알리익스프레스와 테무 모두 한국 직구 시장을 겨냥해 서비스를 강화하고 있지만
반품/환불 처리 방식에는 꽤 큰 차이가 있습니다.

오늘은
✅ 반품 가능 조건,
✅ 환불 처리 소요시간,
✅ 고객 응대 방식 등
실전 기준으로 비교 분석해보겠습니다.

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🧾 1. 반품/환불 정책 요약표

항목	알리익스프레스	테무
반품 가능 여부	대부분 가능 (셀러 정책 상이)	90일 내 무조건 무료반품 가능
반품 조건	셀러 동의 필요 / 상품 상태 중요	사유 불문 → "단순 변심"도 OK
반품비 부담	소비자 부담이 일반적	무료 반품 (한국 로컬 택배 이용 가능)
환불 처리 방식	구매자-셀러 분쟁 후 환불	반품 접수 후 즉시 환불 처리
소요 시간	평균 3~15일 (분쟁 여부 따라 다름)	평균 1~3일 (매우 빠름)
고객센터 대응	자동화+챗봇 + 셀러 대응	한국어 가능 실시간 채팅지원
결론 요약	셀러 중심, 다소 복잡	플랫폼 중심, 매우 간편

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🔍 2. 알리익스프레스 반품/환불 상세

✅ 장점

• 구매보호 기간(보통 75일) 내에는 보호받을 수 있음
  
• 상품 미도착 시 자동 환불 기능 제공
  
• 고가품 분쟁은 알리 중재팀 개입
  
  

⚠️ 단점

• 셀러가 반품을 거부하거나, 분쟁을 오래 끌 경우 시간 소요 큼
  
• 반품 비용은 대부분 구매자 부담 (중국까지 배송비 부담 발생)
  
• 반품 시 중국 주소지로 영문 송장 작성 필요 → 번거로움 있음
  
• 반품보다 부분 환불(Partial Refund) 유도하는 경우 많음
  
  

⏱ 평균 환불 소요: 7~15일

(분쟁 없이 처리되면 빠르게, 셀러 대응 느리면 오래 걸림)

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🛍️ 3. 테무 반품/환불 상세

✅ 장점

• 90일 이내라면 단순 변심도 OK
  
• 반품 사유 선택 시 “마음에 들지 않음”도 가능
  
• 무료 반품택배 접수 링크 제공 (대한통운, 우체국 등)
  
• 환불은 반품 전에도 선처리되는 경우 다수
  
• 한국어 CS 채팅 지원 → 빠른 대응
  
  

⚠️ 단점

• 반품 횟수 제한 정책 생길 가능성 있음 (남용 시 계정 제재)
  
• 반품 수거까지 3~5일 걸릴 수 있음
  
• 일부 상품(의류 등)은 환불 전 회수 보류 되는 경우도 있음
  
  

⏱ 평균 환불 소요: 1~3일 (거의 실시간 수준)

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📦 실전 예시 비교

예시 1. 무선 이어폰 $25, 한 쪽 소리 안 남

항목	알리	테무
대응 방식	셀러에게 메시지 → 동영상 증빙 필요	반품 신청 → 즉시 환불 가능
반품비	$20 이상 → 소비자 부담 발생	무료 (반품택배 라벨 제공)
총 소요 시간	7~12일	1~2일

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예시 2. 옷 사이즈 안 맞음 (단순 변심)

항목	알리	테무
대응 방식	셀러와 협의 → 반품 불가인 경우도	이유 “사이즈 안 맞음” 선택 후 반품
환불 가능성	낮음 (셀러 따라 다름)	매우 높음
소비자 만족도	★★☆☆☆	★★★★★

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🤖 4. 고객센터 비교

항목	알리익스프레스	테무
응답 방식	AI 챗봇 + 셀러	실시간 채팅 (한국어 가능)
한국어 지원	제한적	O
상담 효율	낮음 (반복 입력 필요)	높음 (실명 상담 가능)
소통 난이도	영어 or 번역기 필수	한국어로 원활 소통 가능

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📌 결론: 누구에게 어떤 플랫폼이 맞을까?

구매자 유형	추천 플랫폼
반품 귀찮고, 번거로운 것 싫다	✅ 테무
다양한 셀러, 전문 제품 구매 원함	✅ 알리익스프레스
단순 변심도 반품하고 싶다	✅ 테무
전자부품, 특수 제품 구매	✅ 알리

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🎯 요약 정리

항목	알리익스프레스	테무
반품 정책	셀러 중심	플랫폼 중심
환불 처리 속도	다소 느림	매우 빠름
반품비 부담	구매자 부담 많음	무료반품 제공
CS 품질	낮음 (자동화)	높음 (실시간)

👉 결론:
편의성과 안정성은 테무,
상품 다양성과 전문성은 알리익스프레스.

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📌 다음 편 예고

다음 포스팅에서는
📦 알리/테무에서 전자제품 직구 시 AS 가능 여부 + 실전 경험담
📦 배송 사고 대처법 / 트래킹 꿀팁도 다뤄볼 예정입니다.

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